问对问题，才能解决问题
一个精准的问题，胜过十个模糊的方案。它能厘清目标、聚焦本质、打通协作，也能暴露盲区、引发深思、推动系统性解决。本文聚焦产品经理的“提问力”，拆解其背后的认知结构与实践路径，帮助你从“会问”走向“问得对”。
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领星ERP功能优势全介绍，做跨境为什么要用领星ERP
跨境企业在发展的过程中往往需要借助ERP服务来帮助解决财务、供应链、广告、售后等一系列的业务问题，提升企业的数字化水平。在众多跨境电商ERP系统中，领星ERP凭借其卓越的产品能力、完善的服务体系和广泛的市场认可度等多方面实力脱颖而出。
10分钟被骗8万！2024最猖獗的6种诈骗，看完赶紧告诉家人
“我以为是官方客服，没想到是骗子！”“就聊了10分钟，半辈子积蓄没了！”最近一个月，我接到了十几个读者的求助电话，他们来自不同城市、不同年龄段，却遭遇了如出一辙的新型诈骗。更让人揪心的是，这些诈骗手段比以往更隐蔽、更精准，专门抓住人们的焦虑和信任心理，一出手就
用户照片被迪卡侬直播间擅用带货，本人反馈维权反遭禁言！客服：已跟进核实
近日，有网友发帖称，其个人骑行照片在未获授权的情况下，被抖音“迪卡侬自行车”直播间擅自使用，用于骑行服产品展示。他尝试通过平台联系迪卡侬客服反馈侵权问题，聊天界面却显示他“发送违规消息”被禁言。11月12日，该网友向经视直播记者表示，直播间所展示的图片中仍可见
AI 员工不仅能降本增效，还解锁企业新模式
在数字化转型深水区，企业对效率与成本优化需求迫切，AI 员工凭借灵活适配、高效协同的特性，从技术概念落地为业务刚需，在销售转化、客户服务、人才培养、品牌传播四大场景中，构建全新运营模式，为企业注入可持续增长动能。
AI增效“双11”还要等等消费者
技术融合，给消费者带来了便利，但也产生新的烦恼。业内专家表示，AI在重构电商运营模式的同时，应坚守服务底线，建立透明度原则，确保技术服务于人，真正提升消费者实际体验。
1亿美元A轮融资！以色列AI代理新锐Wonderful杀出重围，80%问题解决率引爆全球客服市场
在AI代理赛道挤满“GPT套壳”玩家的红海中，一家以色列初创公司正以真实落地能力赢得顶级资本青睐。AI代理平台Wonderful近日宣布完成1亿美元A轮融资，由Index Ventures领投，Insight Partners、IVP、Bessemer Ven
央视曝光买卖艺人隐私链条：航空客服用纸笔偷记艺人行程出售
近几年，机场、火车站成为许多粉丝的“追星现场”，粉丝拥堵出口、挤占公共通道，甚至为了近距离拍摄，与其他旅客发生冲突，扰乱公共秩序。然而，你知道吗？只要在手机上动动手指，用极低的价格就可以获取艺人的手机号、身份证号等隐私信息。
央视曝光艺人隐私黑产：航空客服记行程售卖，一条信息溢价15倍？
据央视新闻2025年11月12日报道，北京朝阳法院近期审理的一起案件，撕开了艺人隐私被明码贩卖的黑色产业链——航空公司外包客服舒某用纸笔偷记艺人行程，以50-80元/条卖给中间商张某，张某转手最高加价到1000元卖给粉丝，一条顶流艺人信息溢价竟达15倍。截至案
双十一指南：新型骗局不用怕，避坑秘籍防住他！
“双十一”号角吹响，满减、红包、预售优惠轮番轰炸，不少人早已把购物车填得满满当当。但在这场消费狂欢背后，不法分子们也更新了“剧本”，从虚假包裹到直播陷阱，套路防不胜防。今天这份超全攻略，帮你识破所有陷阱，安心“剁手”！
双十一微观察丨AI导购、数字人直播、智能客服大规模应用！AI赋能下，商家降本增效成效几何？
11月12日，一年一度的“双十一”收尾，今年的消费市场最大亮点莫过于AI技术的全面渗透。从消费者端的“AI万能搜”“AI帮我挑”，到商家端的数字人直播、智能客服、AI内容生成，生成式AI已从“可选插件”升级为电商生态的“底层架构”。
智能穿戴出海加速：RC携手中英双语客服外包打造24小时健康陪伴
智能穿戴设备进入快车道。健康科技品牌RC智能戒指 与 Callnovo 正式建立全球客服合作伙伴关系。双方携手构建以「中英双语客服外包」为核心的人机协同服务网络，实现 7×24 小时的健康守护，为用户提供更高效、更贴心的服务体验。通过专业团队与AI系统联动，R
私域客户撩不动？这AI工具10分钟自动编20条精准话术
去年三月份有个学员给我发私信：“华哥我快疯了！每天耗6小时写朋友圈文案，客户照样爱搭不理，你看我是不是该改行做微商？” 说实话当时我特想抽他——“那帮人追着问保健品功效的时候，你收钱的手可没犹豫过！”
我们如何用ttkefu让满意度飙升30%
"叮——"2024年3月的一个深夜，我盯着后台跳动的客服数据，额头渗出冷汗：凌晨2点的咨询量突破500条，但人工客服只剩3人在线。客户在评论区怒骂"等半小时没人理"，退货率因服务响应慢飙升至25%。那一刻，我握紧了鼠标——这家主营智能家电的创业公司，正站在生死
20块差价值得折腾吗？闺女的羽绒服退货操作，戳中了商家的隐性损失
我有两件薄款羽绒服，一件玫红色，一件黑色。玫红色的穿了很多年，昨天翻看手机照片，发现八年前就穿在身。想必我穿那件衣服，去过了很多地方。当年很喜欢的颜色，现在变成了“大妈色儿”，走在大街上，经常有撞衫撞色的。
从高退货到高留存：DY家具英语客服的“三步留货 + 数据质控”转型记
家具品牌DY主营餐桌、餐椅、长凳等组装式实木家具，凭借简约设计在北美市场打开销路。然而，家具退货成本高昂：每张餐桌包装后重量超50磅，退回运费单程高达80美元，退回过程中容易出现磨损或破损，二次销售难度大，仓储与人工成本也高。去年Q3，DY退货率达到18%，销
秦彻生贺组重要通知！
近期，生贺组因处理大量强制售后与退换申请，成员已不堪重负。为保障生贺组后续服务质量与正常运营，现就售后服务制度重申如下，望大家理解与配合：
智能家居出海：别让订单查询“吃掉”你的客服效率
对于迅猛出海的智能家居品牌而言，客服团队正面临一场无声的战役。当你的智能灯具、安防摄像头、Wi-Fi 6路由器通过Amazon、Shopify和Shopline等平台销往全球时，随之而来的是跨平台、跨时区的海量订单查询。
瑞幸拿铁去冰仅半杯要求加满被拒！客服：冰饮品量略少但并非半杯
近日，北京一位网友反映，她在瑞幸咖啡王府井奥莱town up店购买的去冰双椰拿铁，到手饮品仅有半杯。当她提出加满椰子水的要求时被店员拒绝，对方称“店里规定不加冰就是半杯”。该网友对此表示不满，称之后不会再光顾该店。对此，瑞幸客服表示，将优化门店服务质量，力争为
警惕！冒充客服诈骗新套路，已有多人被骗数万元！
近日，刘女士接到自称某平台客服的来电，对方称她开通了直播会员，每月将扣费800元，如不取消则需支付费用。